Gizlilik Politikası
Sitemizin adresindeki web sitemizi (“Site”) ve Site üzerinden sunulan hizmetleri (“Platform”) kullanmanız sırasında elde edilen kişisel verilerin korunmasına önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, Site/Platform kullanımı kapsamında toplanan verilerin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplere dayanarak işlendiğini, kimlerle ve hangi şartlarda paylaşıldığını, saklama sürelerini ve kullanıcı haklarını açıklar. Bu politika, Kullanıcı Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.
1) Kapsam ve Tanımlar
- Kullanıcı: Site’yi ziyaret eden veya üyelik/iletişim formları üzerinden işlem yapan gerçek kişi.
- İçerik: Kullanıcı tarafından Site’ye yüklenen metin, görsel, yorum, talep, form bilgileri vb.
- Kişisel Veri: Bir gerçek kişiyi doğrudan veya dolaylı olarak tanımlayan her türlü bilgi.
2) İşlenen Veri Kategorileri
- Kimlik ve İletişim: Ad-soyad, telefon, e-posta (formlar/çağrı merkezi üzerinden).
- Hizmet/İşlem Bilgileri: Talep edilen hizmet türü, ürün/cihaz bilgisi, randevu zamanı, servis kayıtları.
- Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı bilgileri, çerez (cookie) verileri, oturum bilgileri, trafik kayıtları.
- Finansal Veriler (varsa): Ödeme tutarı, fatura bilgileri (e-fatura/entegrasyonlar aracılığıyla).
3) Verilerin İşlenme Amaçları
- Hizmetlerin sunulması, bakım/onarım süreçlerinin yürütülmesi, randevu ve kurulum organizasyonu.
- Müşteri desteği, arıza kaydı, garanti kapsamı ve yedek parça tedarik süreçlerinin yönetimi.
- Faturalama, ödeme işlemleri ve muhasebe yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
- Site/Platform performansının ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi, hata/arıza tespiti.
- Meşru pazarlama faaliyetleri (açık rıza varsa ticari iletiler), kampanya ve bilgilendirme.
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlıkların yönetimi ve ispat yükümlülüğü.
4) Hukuki Sebepler (KVKK/GDPR uyumlu çerçeve)
- Sözleşmenin kurulması/ifası: Talep ettiğiniz hizmeti sunmak için zorunlu veriler.
- Hukuki yükümlülük: Fatura, muhasebe, kayıtların saklanması gibi zorunluluklar.
- Meşru menfaat: BT güvenliği, dolandırıcılık önleme, hizmet kalitesini artırma.
- Açık rıza: Zorunlu olmayan çerezler, doğrudan pazarlama ve üçüncü taraf paylaşımı gibi durumlar.
5) Kullanıcı İçeriği ve Gizlilik
Kullanıcı tarafından Site’ye yüklenen İçerik Kullanıcıya aittir. Şirket, Kullanıcı’nın önceden onayı olmaksızın bu İçerik’i üçüncü kişilere açıklamaz veya satmaz. İçerik, yalnızca Kullanıcı Sözleşmesi ve işbu politika kapsamındaki hizmetlerin sağlanması amacıyla işlenir ve gerekli hallerde hizmet sağlayıcılarımıza aktarılabilir.
6) Aktarımlar ve Alıcı Grupları
- Hizmet sağlayıcılar: Çağrı merkezi, barındırma (hosting), BT güvenliği, ödeme/faturalama entegrasyonları, kargo/kurye, saha ekipleri.
- İş ortakları: Talep edilen hizmetin yerine getirilmesi için zorunlu ve sınırlı paylaşım.
- Yetkili kurumlar: Mevzuat gereği veya usulüne uygun talep halinde adli/idari merciler.
Veriler, yukarıdaki amaçlarla yurt içinde veya dışında bulunan sunuculara (Şirket, bağlı şirket veya tedarikçi altyapısı) aktarılabilir; bu durumda gerekli sözleşmesel/teknik/idari güvenlik tedbirleri uygulanır.
7) Çerezler (Cookies) ve Benzeri Teknolojiler
Site’de zorunlu çerezler (oturum/sunum güvenliği) kullanılabilir. Analitik ve pazarlama çerezleri yalnızca açık rızanız ile çalıştırılır. Çerez tercihlerinizi Site’deki Çerez Aydınlatma Metni ve Tercih Yönetim Aracı üzerinden dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.
8) Saklama Süreleri
- Hizmet/işlem kayıtları: Mevzuattaki zamanaşımı ve ispat yükümlülükleri sürelerince.
- Fatura/muhasebe verileri: Vergi ve ticaret mevzuatındaki zorunlu süreler boyunca.
- Pazarlama verileri: Rıza geri çekilene veya meşru menfaat için gerekli süre dolana kadar, en geç güncel politika ile uyumlu makul süreler.
9) Güvenlik Tedbirleri
- Ağ ve uygulama güvenliği, erişim yetkilendirme, şifreleme, loglama ve güvenli saklama.
- Veri minimizasyonu ve ihtiyaca uygun erişim prensipleri.
- Üçüncü taraflarla veri işleme sözleşmeleri ve gizlilik yükümlülükleri.
10) Haklarınız
KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca; kişisel verilerinize ilişkin erişim, düzeltme, silme/unutulma, işlemeyi kısıtlama, itiraz, veri taşınabilirliği ve rızayı dilediğiniz zaman geri çekme haklarına sahipsiniz.
11) Sorumluluk ve Harici Bağlantılar
Site üzerinden üçüncü taraf sitelere/uygulamalara bağlantılar verilebilir. Bu tarafların gizlilik uygulamalarından biz sorumlu değiliz; ilgili platformların kendi politikalarını incelemenizi öneririz.
12) IP Adresleri ve Günlük (Log) Kayıtları
Sistemsel sorunların tespiti ve güvenlik amaçlarıyla IP adresleri ve log kayıtları işlenebilir. Bu veriler, yasal yükümlülükler ve meşru menfaat sınırları dahilinde kullanılır.
13) Güncellemeler
Şirket, işbu Gizlilik Politikası’nı gerektiğinde güncelleyebilir. Değişiklikler Site’de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. En güncel sürüme her zaman bu sayfadan erişebilirsiniz.
14) Önemli Bilgilendirme (Marka İlişkisi)
İşletmemiz bağımsız bir özel servistir; markalarla resmî bir bağlantısı yoktur. Site’de geçen marka isimleri ve logolar, ilgili sahiplerinin tescilli varlıklarıdır. Garantili ürünleriniz için markaların kendi sitelerinden iletişim kurunuz.