Garanti Politikası
Amacımız; onarım, bakım ve parça değişimi hizmetlerinde güvenilir, şeffaf ve sürdürülebilir bir kalite sunmaktır. Bu kapsamda, tarafımızdan sağlanan hizmetler ve takılan yedek parçalara ilişkin garanti prensiplerimiz aşağıda yer almaktadır.
1) Garanti Prensibimiz
- Tarafımızdan gerçekleştirilen onarım/işçilik işlemleri ile parça değişimi yapılan hizmetler garanti kapsamındadır.
- Parça tedariki, uygunluğa göre orijinal veya eşdeğer kalite yedek parçalarla sağlanır. Kullanılan parça türü servis formunda belirtilir.
- Garanti, yalnızca hizmeti bizim gerçekleştirdiğimiz arıza ve değiştirilen parça/işçilik ile sınırlıdır; cihazın diğer aksamlarını ve önceki/sonraki arızaları kapsamaz.
2) Garanti Süresi ve Başlangıcı
- Değiştirilen parçalarda ve ilgili işçilikte 12 ay garanti sağlanır (aksine belirtilmedikçe).
- Garanti süresi, fatura/iş emri tarihinden itibaren başlar. Belge ibrazı garanti işlemleri için gereklidir.
3) Garanti Kapsamı
- Aynı arızanın garanti süresi içinde tekrarlaması hâlinde ücretsiz arıza tespiti ve onarım.
- Değiştirilen parçanın üretimsel/işçilik kaynaklı arızalanması durumunda onarım veya parça değişimi.
4) Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
- Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı şekilde kullanılması, yetkisiz müdahale, üçüncü şahıs/servis tarafından yapılan işlemler.
- Yanlış montaj, tesisat/saha koşullarından kaynaklı sorunlar (su basıncı, drenaj, tesisat hataları, uygun olmayan elektrik hattı vb.).
- Çevresel faktörler: voltaj dalgalanması, yıldırım, sel, yangın, nem, kimyasal/sıvı teması, haşere vb. dış etmenler.
- Kullanıcı kaynaklı hasarlar: darbe, kırılma, panel/kapak kırıkları, filtre/bakım ihmali, aşınma ve sarf malzemeleri.
- Servis dışı kalemler: tespit/keşif ücreti, temizlik, bakım, sarf malzeme değişimleri (aksi yazılı olarak belirtilmedikçe).
5) Başvuru ve İşleyiş
- Garanti talebinde bulunmak için, arıza fark edildiğinde makul süre içinde bizimle iletişime geçiniz ve fatura/iş emri belgenizi ibraz ediniz.
- Ürün, gerekli görülürse yerinde incelenir. Arızanın garanti kapsamına girip girmediği teknik değerlendirme ile belirlenir ve sonuç size bildirilir.
- Garanti kapsamı dışında kalan işlemler, yalnızca onayınız ile ücretli olarak gerçekleştirilir.
6) Sorumluluk Sınırları
- Garanti; yalnızca tarafımızca sağlanan işçilik ve değiştirilen parça ile sınırlıdır. Dolaylı zararlar (kâr kaybı, kullanım kaybı vb.) garanti kapsamında değildir.
- Cihazın üretici garantisi kapsamındaki işlemler için markaların resmî yetkili servisleri ile iletişim kurmanız gerekir.
7) Marka İlişkisi Hakkında Bilgilendirme
İşletmemiz bağımsız bir özel servistir; Marka adları ve logolar ilgili sahiplerinin tescilli varlıklarıdır. Garantili ürünleriniz için markaların resmî siteleri üzerinden iletişime geçiniz.